شروط الخدمة

دور TRIP: وسيط بين المسافرين والمرشدين

TRIP جهة وسيطة. نحن نربط المسافرين بالمرشدين السياحيين المحليين — ولسنا مقدّم التجربة المصحوبة بمرشد، ولسنا مرشدك. والعقد الخاص بالتجربة يكون بينك وبين المرشد الذي ينفّذها. أما دور TRIP فهو تشغيل المنصة التي تجمع بينكما.

ما تقوم به TRIP: عرض التجارب السياحية، وتشغيل مسار الحجز والدفع، والتحقق من الحسابات، والتحقق من تراخيص المرشدين السياحية لدى وزارة السياحة، ومراجعة المرشدين وباقاتهم واعتمادها، وإسناد مرشد إلى حجزك — وإعادة إسناده إلى مرشد آخر مناسب إذا تعذّر على المرشد الأصلي تغطيته — وتقديم الدعم قبل الرحلة وبعدها.

ما يقوم به المرشد: تنفيذ التجربة على أرض الواقع — فالبرنامج والإرشاد والتوقيت والقرارات الميدانية كلها من مسؤوليته. ويعمل المرشدون بصفتهم مقدّمي خدمة مستقلين، لا موظفين لدى TRIP ولا وكلاء عنها.

بعض التجارب تُنشئها TRIP نفسها وبعضها يُنشئه مرشدون مستقلون. ويوضّح كل إعلان أيّاً من الحالتين، وتبقى الباقة التي ينشئها مرشد منسوبة دائماً إلى المرشد الذي أنشأها.

الحسابات

يجب تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل والمحافظة على تحديثها. كما يجب التحقق من رقم جوالك قبل التمكّن من إتمام الدفع أو إرسال طلب رحلة مخصصة. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك وعن النشاط الذي يجري عبر حسابك. ويؤدي تغيير كلمة المرور إلى تسجيل خروجك من الأجهزة الأخرى.

التزامات المسافر

• تقديم معلومات شخصية واتصال وحجز صحيحة.
• الالتزام بالشروط المرتبطة بالتجربة التي حجزتها، بما في ذلك تاريخها والحد الأقصى لعدد المجموعة.
• معاملة المرشدين وبقية المسافرين وموظفي TRIP باحترام.
• الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، وبالقواعد الخاصة بالمواقع التي تزورها.
• اتباع تعليمات السلامة المعقولة التي يقدّمها مرشدك.
• عدم إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك تقديم حجوزات وهمية أو محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.

مسؤوليات المرشد

• الحفاظ على دقة ملفك الشخصي وتحديثه — الاسم وبيانات التواصل والمنطقة والنبذة التعريفية واللغات والخبرة.
• إدخال رقم ترخيص الإرشاد السياحي بدقة. تتحقق TRIP منه لدى وزارة السياحة، ويراجع أحد مشرفي TRIP طلبك قبل الموافقة على حسابك.
• الحصول على كل ترخيص أو تصريح أو مؤهل أو تفويض آخر تقتضيه الأنظمة السعودية السارية للخدمات السياحية التي تقدّمها والمحافظة على سريانه، وإبلاغ TRIP دون تأخير إذا أُوقف ترخيصك أو انتهى أو تغيّر. فالإرشاد السياحي نشاط سياحي منظَّم في المملكة العربية السعودية، وتقع على عاتقك مسؤولية استيفاء المتطلبات الحالية لوزارة السياحة.
• وصف باقاتك وصفاً دقيقاً — البرنامج والمدة والسعر وما يشمله وما لا يشمله وحجم المجموعة والتواريخ المتاحة.
• تحديث تواريخ توفّرك في لوحة تحكم المرشد باستمرار، حتى لا تُعرض على المسافرين إلا التواريخ التي يمكنك تغطيتها فعلاً.
• الرد على الحجوزات المُسنَدة إليك دون تأخير، وتنفيذ كل باقة ورحلة تقبلها كما وُصفت وفي التاريخ المتفق عليه.
• إبلاغ TRIP في أسرع وقت ممكن إذا تعذّر عليك تغطية رحلة قبلتها، واتباع إجراءات إعادة الإسناد الموضحة أدناه.
• الالتزام بتفاصيل حجز المسافر ومتطلبات الخدمة الخاصة بالتجربة، والمحافظة على السلوك المهني، واحترام خصوصية المسافرين وسلامتهم.
• استخدام معلومات المسافر لتقديم التجربة المحجوزة فقط، وليس لأي غرض آخر.

إذا تعذّر على المرشد تغطية رحلة

المرشدون مسؤولون عن تنفيذ الباقات والرحلات التي يقبلونها. وإذا تعذّر عليك تغطية باقة أو رحلة مُسنَدة إليك، فأبلغ TRIP في أسرع وقت ممكن — باستخدام خيار «لا أستطيع تغطية هذه الرحلة» في الرحلة داخل لوحة تحكم المرشد، أو بمراسلة [email protected].

• يجوز لـ TRIP إسناد الرحلة إلى مرشد آخر مناسب، يُختار بناءً على توفّره ومنطقته ولغاته وملاءمته للرحلة.
• يجب على المرشد الأصلي اتباع إجراءات إعادة الإسناد في المنصة: تمرير أي معلومات يحتاجها المرشد البديل عبر TRIP، وعدم إعادة ترتيب الرحلة مع المسافر خارج المنصة.
• لا ينبغي أن يبقى المسافر دون مرشد بسبب عدم توفّر أحد المرشدين — ولذلك يُعد الإبلاغ المبكر أمراً مهماً.
• قد يُتعامل مع تكرار عدم تنفيذ الرحلات المقبولة وفق هذه الشروط، بما قد يصل إلى إيقاف حساب المرشد أو إزالته.

توفّر المرشد

يتحمّل المرشدون مسؤولية دقة بيانات توفّرهم. وإذا أصبحت غير متاح لرحلة سبق أن قبلتها، فأبلغ TRIP دون تأخير، وتنطبق حينئذٍ إجراءات إعادة الإسناد الموضحة أعلاه.

عمولة المرشد

وهي الحصة التي تحتفظ بها المنصة من سعر الرحلة. ويُتفق على نسبة عمولة مع كل مرشد وتُسجَّل في حسابه مع تاريخ تحديدها وأي تعديل معتمد عليها. وتسري نسبة المرشد على الرحلات التي ينفّذها، ما لم تتفق المنصة والمرشد على نسبة مختلفة لرحلة بعينها، وعندئذٍ تُسجَّل نسبة تلك الرحلة معها مع سبب ذلك.

وتُسجَّل النسبة السارية عند اكتمال الرحلة على تلك الرحلة، فلا تؤثر التغييرات اللاحقة في الأرباح السابقة، وتعرض لوحة تحكم المرشد النسبة المطبّقة على كل رحلة مكتملة محفوظاً في سجل الرحلة.

اعتماد المرشدين

يسجّل المرشد برقم ترخيص الإرشاد السياحي الخاص به. وتتحقق TRIP منه عبر خدمة الاستعلام عن المرخصين لدى وزارة السياحة وتسجّل النتيجة، غير أن الترخيص الساري لا يعني الموافقة على الحساب تلقائياً: إذ يراجع أحد مشرفي TRIP كل طلب، فيوافق عليه أو يرفضه أو يطلب من المرشد تصحيح بيانات ترخيصه. ويجوز للمشرف الموافقة على الطلب بعد مراجعة يدوية متى تعذّر على التحقق الآلي تأكيد الترخيص، ويُسجَّل كل قرار مع سببه. وقد تعيد TRIP التحقق من الترخيص لاحقاً، وإذا تغيّرت النتيجة يراجعها أحد المشرفين. وتُراجع الباقات التي ينشئها المرشدون قبل نشرها. وبعد نشر الباقة، تُدرَج التعديلات التي يرسلها المرشد في قائمة المراجعة ولا تسري إلا بعد اعتماد TRIP لها. ويجوز لـ TRIP رفض حساب مرشد أو باقة أو إيقافهما أو إزالتهما عند عدم صحة المعلومات أو عدم توفّر التفويضات المطلوبة أو مخالفة هذه الشروط.

الحجوزات

تختار التجربة وتاريخ الرحلة وعدد المسافرين. وتتحقق TRIP من التوفّر: فالتجارب ذات التواريخ المحددة لا يمكن حجزها إلا في التواريخ المنشورة من TRIP أو المرشد، ولا يجوز تجاوز الحد الأقصى المنشور لعدد المجموعة. والسعر المُحصَّل هو السعر المحفوظ في الإعلان وقت الحجز — إذ تحتسب TRIP المبلغ ولا يُؤخذ من جهازك.

الدفع

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد خدمة الدفع المرخّص لدينا على صفحة الدفع الآمنة لديه. وتُعرض الأسعار وتُحصَّل بالريال السعودي. ولا يُعد حجزك مدفوعاً إلا بعد تأكّدنا من عملية الدفع لدى مزوّد الدفع مباشرةً — فنحن لا نعتمد على ما يُبلّغ به جهازك عند العودة. وإذا كانت العملية ما تزال قيد التسوية لدى بنكك، فسيظهر حجزك بحالة «قيد الانتظار» حتى اكتمالها. ويتولى مزوّد الدفع التعامل مع بيانات البطاقة بالكامل، ولا تستلمها TRIP إطلاقاً.

إسناد المرشد

بعد سداد الحجز، تُسند TRIP مرشداً واحداً أو أكثر إليه. ويجوز للمرشد المُسنَد قبول الحجز أو رفضه. ويُعد حجزك مؤكداً بمجرد قبول أحد المرشدين. وإذا تعذّر على المرشد المُسنَد تغطية الرحلة لاحقاً، فيجوز لـ TRIP إسناد مرشد آخر مناسب ويبقى حجزك قائماً. وإذا لم يقبل أي مرشد، فستتواصل معك TRIP لترتيب بديل أو ترتيب استرداد المبلغ.

التعديلات والإلغاء واسترداد المبالغ

يمكنك إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ بشرط أن يتم الإلغاء قبل أكثر من ٤٨ ساعة من موعد بدء التجربة. أما الإلغاء خلال الـ ٤٨ ساعة السابقة لموعد البدء فغير قابل للاسترداد، لأن المرشد يكون قد حجز التاريخ واعتذر عن أعمال أخرى.

لإلغاء حجز أو تعديله، تواصل معنا على [email protected] مع ذكر مرجع الحجز قبل انقضاء مهلة الـ ٤٨ ساعة. ويعالج فريق الدعم لدينا الإلغاءات بدلاً من زر داخل التطبيق، لذا فإن وقت وصول رسالتك إلينا هو ما يُحتسب لأغراض المهلة — يُرجى مراعاة ذلك وعدم تأجيله إلى اللحظة الأخيرة. وسنؤكد لك النتيجة كتابةً، وسنعيد المبلغ — متى كان الاسترداد مستحقاً — إلى وسيلة الدفع الأصلية. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ المسترد عدة أيام عمل بحسب بنكك.

إذا ألغت TRIP أو المرشد المُسنَد حجزك، أو تعذّر إسناد أي مرشد، فسيتم رد كامل المبلغ بصرف النظر عن التوقيت. وينطبق الأمر ذاته متى تعذّر تنفيذ التجربة لأسباب خارجة عن إرادتك، كإغلاق أحد المواقع أو قرار يتعلق بالسلامة يتخذه المرشد أو الجهات المختصة.

تحمل بعض التجارب شروط إلغاء خاصة بها تُعرض في صفحة الإعلان. ومتى نصّ الإعلان على شروط تختلف عن قاعدة الـ ٤٨ ساعة أعلاه، فإن الشروط المعروضة في ذلك الإعلان هي التي تسري على ذلك الحجز. ولا يؤثر هذا القسم في حقوقك النظامية بصفتك مستهلكاً بموجب الأنظمة السعودية.

طلبات الرحلات المخصصة

طلب الرحلة المخصصة هو طلب وليس حجزاً مؤكداً. تراجعه TRIP وتحدّد سعره وتطلب منك الدفع فقط في حال قبولك. ولا يُحصَّل أي مبلغ ما لم تُكمل عملية الدفع الخاصة به.

قواعد استخدام المنصة

يُحظر ما يلي، وقد يؤدي إلى إيقاف حسابك أو إزالته:

• الاحتيال أو الشروع فيه أو أي تضليل بشأن الهوية أو المؤهلات أو التجربة.
• التحرش أو التهديد أو التمييز أو السلوك المسيء تجاه أي مستخدم.
• الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو حسابات الآخرين أو بيانات لا تخصك.
• استخدام المعلومات الشخصية لمستخدم آخر لأي غرض غير التجربة المحجوزة.
• أي نشاط غير نظامي أو استخدام المنصة لتسهيله.
• التدخل في تشغيل المنصة أو أمنها أو إتاحتها.

المحتوى الذي تقدّمه

أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي ترسلها، بما فيها بيانات الملف الشخصي وأوصاف الباقات والطلبات الخاصة. ويجب أن تكون لديك الصلاحية لمشاركة أي محتوى ترفعه. ويجوز لـ TRIP إزالة أي محتوى غير صحيح أو غير نظامي أو مخالف لهذه الشروط.

المسؤولية

لأن TRIP تعمل بصفتها وسيطاً لا مقدّماً للتجربة، فإنها تتحمل مسؤولية تشغيل المنصة ومسار الحجز والدفع، ولا تتحمل مسؤولية الطريقة التي ينفّذ بها مرشد مستقل التجربة، فيما يتجاوز التزاماتنا بصفتنا مشغّل المنصة. ولا يُسقِط ذلك مسؤوليتنا عن مراجعة المرشدين وباقاتهم واعتمادها قبل ظهورها على المنصة، ولا عن دعمك إذا حدث خلل في أي حجز.

لا نتحمل المسؤولية عن المعلومات التي يقدّمها المستخدمون، ولا عن خدمات الأطراف الثالثة كمزوّدي الدفع أو الاتصالات، ولا عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة — ومنها الأحوال الجوية وإغلاق الطرق أو المواقع وقرارات السلطات العامة. ولا يتضمن أي بند من هذه الشروط استبعاداً أو تحديداً لمسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك حقوقك النظامية كمستهلك.

الإيقاف والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام TRIP في أي وقت، كما يمكنك طلب حذف حسابك. ويجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو متى اقتضت الأنظمة ذلك. ولا يؤثر إغلاق الحساب في الحجوزات المدفوعة مسبقاً أو في السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأسباب نظامية.

النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم والجهات السعودية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط أو عن حجز أو إلغاء أو استرداد: [email protected].