سياسة الخصوصية

من نحن

تُشغّل TRIP منصة إلكترونية لاكتشاف وحجز التجارب السياحية المصحوبة بمرشدين في المملكة العربية السعودية. ونعمل بصفتنا وسيطاً بين المسافرين والمرشدين المحليين المستقلين: فنحن نُشغّل المنصة ومسار الحجز، بينما يتولى المرشد تنفيذ التجربة. وفيما يتعلق بالبيانات الشخصية الموضحة أدناه، تعمل TRIP بصفتها جهة التحكم بالبيانات. يمكنك التواصل معنا بشأن أي مسألة تتعلق بالخصوصية عبر [email protected].

البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع فقط ما تحتاجه المنصة فعلياً لتشغيل خدماتها، وتحديداً:

• بيانات الحساب التي تقدّمها عند التسجيل: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وكلمة المرور (تُخزَّن بصيغة مُعمّاة لا يمكن استرجاعها فقط — ولا نحتفظ بكلمة المرور بصيغة قابلة للقراءة إطلاقاً).
• سجلات التحقق: تواريخ التحقق من بريدك الإلكتروني ورقم جوالك. ويتم التحقق من الجوال عبر إرسال رمز لمرة واحدة برسالة نصية.
• معلومات الحجز: التجربة المحجوزة، وتاريخ الرحلة، وعدد المسافرين، والسعر الإجمالي، وأي طلبات خاصة تختار كتابتها في نموذج الحجز.
• طلبات الرحلات المخصصة: الوجهة، والتواريخ، وحجم المجموعة، ونطاق الميزانية، ولغة المرشد المفضّلة، والتفاصيل التي تذكرها.
• سجلات الدفع: مرجع الدفع (معرّف الفاتورة) الصادر عن مزوّد خدمة الدفع وحالة الدفع الناتجة. أما رقم بطاقتك ورمز التحقق وبيانات حاملها فتُدخل في صفحة مزوّد الدفع المستضافة، ولا تستلمها TRIP أو تخزّنها إطلاقاً.
• تفضيل اللغة: ما إذا كنت تستخدم TRIP بالعربية أو الإنجليزية، ليفتح لك الموقع بلغتك في المرة القادمة.
• تتضمّن حسابات المرشدين إضافةً إلى ذلك بيانات مهنية يقدّمها المرشد: المدينة والمنطقة، والنبذة التعريفية بالعربية والإنجليزية، واللغات التي يتحدثها، وسنوات الخبرة، وتواريخ التوفّر، وصور الباقات التي يرفعها (وتُنشر مع الباقة).
• التحقق من الترخيص السياحي (للمرشدين): رقم ترخيص الإرشاد السياحي الذي تقدّمه، ونتيجة كل عملية تحقق من هذا الرقم عبر خدمة الاستعلام عن المرخصين العامة لدى وزارة السياحة — وتشمل حالة الترخيص ونوعه واسم صاحبه كما هو مسجّل لدى الوزارة وتاريخَي الإصدار والانتهاء والمناطق المرخّص فيها ومرجع الوزارة للسجل — إضافةً إلى تاريخ كل عملية تحقق، وأي رقم مصحّح تقدّمه، وقرارات المراجعة لدى TRIP (الموافقة أو الرفض أو طلب التصحيح) مع السبب المسجّل لكل منها. ولا نخزّن الصورة الشخصية أو بيانات التواصل التي قد يتضمنها سجل الوزارة.
• بيانات صرف المستحقات (للمرشدين): رقم الآيبان الذي يضيفه المرشد لتتمكن TRIP من تحويل مستحقاته. ولا يُستخدم إلا لصرف المستحقات، ويُعرض للمرشد مُقنَّعاً، ولا يُعرض للمسافرين إطلاقاً.

ما لا نجمعه

لا تستخدم TRIP أدوات تحليلات أو إعلانات أو تقنيات تتبّع تابعة لأطراف ثالثة. ولا نُنشئ ملفات إعلانية، ولا نتتبّعك عبر المواقع الأخرى، ولا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة.

أغراض استخدام بياناتك

• لإنشاء حسابك وإدارته والحفاظ على أمانه.
• للتحقق من بريدك الإلكتروني ورقم جوالك، بما يحمي المنصة من الحجوزات الاحتيالية.
• لمعالجة حجوزاتك وطلبات رحلاتك المخصصة، ولإصدار عملية الدفع المقابلة.
• لمشاركة التفاصيل التي يحتاجها المرشد لتقديم التجربة التي حجزتها — بما في ذلك المرشد البديل إذا اضطرت TRIP إلى إعادة إسناد رحلتك.
• للتحقق من حمل المرشدين ترخيص إرشاد سياحي ساري، والاحتفاظ بسجل قابل للتدقيق يوضّح كيفية البت في كل طلب مرشد.
• لإسناد المرشدين إلى الرحلات، وإعادة إسناد الرحلة عند تعذّر تغطيتها من المرشد، وتسجيل نسبة العمولة المتفق عليها مع كل مرشد وأي نسبة مختلفة يُتفق عليها لرحلة بعينها.
• لإرسال رسائل خدمية تخص حجوزاتك ومدفوعاتك وحسابك — مثل تغيّر حالة حجز أو إعادة تعيين كلمة المرور.
• للرد على استفساراتك ومتابعة الدعم.
• لاكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به.
• للامتثال للالتزامات النظامية والرقابية والضريبية والمحاسبية في المملكة العربية السعودية.

كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية منك مباشرةً — عند التسجيل، أو استكمال ملفك، أو إجراء حجز، أو إرسال طلب رحلة مخصصة، أو التواصل مع الدعم. كما نسجّل المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل جلسة آمنة، مثل ملف تعريف الارتباط الموقّع الخاص بجلستك. وتصلنا نتائج عمليات الدفع من مزوّد خدمة الدفع. وبالنسبة للمرشدين، نحصل كذلك على بيانات الترخيص الموضحة أعلاه من خدمة الاستعلام العامة لدى وزارة السياحة باستخدام رقم الترخيص الذي يقدّمه المرشد.

الجهات التي نشارك معها البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند الضرورة، ومع الفئات التالية من المستقبِلين فقط:

• المرشدون المُسنَدون — عند إسناد مرشد إلى حجزك أو رحلتك، يستلم التفاصيل اللازمة لتنفيذها: اسمك، وتاريخ الرحلة، وعدد المسافرين، وأي طلبات خاصة كتبتها. ولا يستلم المرشدون بيانات الدفع الخاصة بك.
• مزوّد خدمة الدفع لدينا — جهة معالجة مدفوعات مرخّصة تُشغّل صفحة الدفع الآمنة وتعالج مدفوعات البطاقات. وتُقدَّم بيانات بطاقتك إليها مباشرةً.
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني لدينا — يتولى إرسال رسائل الحساب والحجوزات نيابةً عنا.
• مزوّد خدمة الرسائل النصية لدينا — يُستخدم حصراً لإرسال رمز التحقق لمرة واحدة إلى رقم جوالك.
• وزارة السياحة — عندما يقدّم المرشد رقم ترخيص، نرسل هذا الرقم فقط، دون أي بيانات أخرى، إلى خدمة الاستعلام العامة عن المرخصين لدى الوزارة للتحقق منه.
• مزوّد الاستضافة والتخزين لدينا — يخزّن بيانات المنصة، بما فيها صور الباقات، نيابةً عنا.
• مزوّد الخرائط لدينا — تُحمِّل الصفحات التي تحتوي على خريطة صورَ الخريطة منه، وعندما يبحث مرشد أو مشرف عن نقطة التقاء يُرسَل نص البحث إلى خدمة البحث عن الأماكن لديه. ولا تُرسل أي بيانات خاصة بالحساب.
• الجهات الحكومية أو الرقابية المختصة، متى كان الإفصاح مطلوباً بموجب الأنظمة السعودية السارية أو طلب نظامي صحيح.

التخزين والمعالجة

تُخزَّن البيانات الشخصية بصورة آمنة وتُحمى بضوابط وصول. وتُخزَّن كلمات المرور بصيغة مُعمّاة لا يمكن استرجاعها فقط. أما ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة فمحمية بحيث يتعذّر تعديلها، ولا يمكن قراءتها بواسطة البرامج النصية الأخرى في متصفحك. ولا يطّلع على سجلات التحقق من المرشدين إلا مشرفو TRIP المخوّلون بمراجعة المرشدين، ويُسجَّل كل قرار مراجعة مع اسم المشرف الذي اتخذه، وتُحفظ عمليات التحقق والقرارات السابقة دون الكتابة فوقها. وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمة لدينا البيانات خارج المملكة العربية السعودية، وفي هذه الحالة نشترط ضمانات مناسبة تتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة للأغراض الموضحة أعلاه فقط. وتُحفظ بيانات الحساب ما دام حسابك نشطاً. وتُحفظ سجلات الحجز والدفع للمدة اللازمة للوفاء بالالتزامات التعاقدية والضريبية والمحاسبية والرقابية، ولتسوية أي نزاع. وتُحفظ سجلات التحقق من تراخيص المرشدين وسجل القرارات ما دام حساب المرشد قائماً، ثم للمدة اللازمة لإثبات كيفية البت في الطلب والوفاء بالالتزامات النظامية. وعند انتفاء الحاجة إلى البيانات، تُحذف أو تُجهَّل هويتها.

حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في العلم بالأساس النظامي والغرض من جمع بياناتك الشخصية.
• الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية لدى TRIP.
• الحق في طلب نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة مقروءة وشائعة الاستخدام.
• الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الصحيحة أو غير المكتملة أو غير المحدَّثة.
• الحق في طلب إتلاف بياناتك الشخصية متى لم تعد لازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها.
• الحق في سحب الموافقة، متى كانت معالجتنا مستندة إلى موافقتك.

كيفية ممارسة حقوقك

يمكنك تحديث اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك وكلمة مرورك بنفسك من صفحة ملفك الشخصي في أي وقت، كما يمكن للمرشدين مراجعة بيانات ترخيصهم وتصحيحها من صفحة «الترخيص والتحقق» في لوحة تحكم المرشد. ولأي طلب آخر — كالوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها أو إتلافها — راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. وسنرد خلال المدة التي يقتضيها نظام حماية البيانات الشخصية. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض البيانات عند وجود التزام نظامي أو تعاقدي يقتضي ذلك، وسنوضح لك السبب في هذه الحالة.

الأطفال

حسابات TRIP مخصّصة للبالغين، ولا نُنشئ حسابات للأطفال عن علم. وقد يشمل الحجز بطبيعة الحال أطفالاً مرافقين لك، وفي هذه الحالة نحتفظ بعدد المسافرين فقط دون بيانات شخصية عنهم.

التعديلات على هذه السياسة

إذا غيّرنا طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، فسنحدّث هذه الصفحة ونعدّل التاريخ الموضّح أعلاه. وعند وجود تغيير جوهري، سنتخذ خطوات معقولة لإشعارك به.